Foire aux questions
Vos thés sont-ils bio ?
Nous travaillons avec de petits producteurs, dont la plupart pratiquent l'agriculture biologique : cela nous permet de rester au plus près de la terre, des femmes et des hommes qui la cultivent, et de l'intégrité du thé.
Certains sont officiellement certifiés, d'autres appliquent les principes de l'agriculture biologique sans certification.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos thés proviennent de régions productrices reconnues en Chine, où ils sont transformés et conditionnés.
Toutes les étapes de production et de conditionnement sont conformes à la réglementation européenne en vigueur en matière de sécurité alimentaire et d'importation.
Vos thés contiennent-ils des arômes ou additifs ajoutés ?
Nous ne travaillons que des thés en feuilles entières, sans arôme ni additif ajouté.
La feuille entière laisse s'exprimer en tasse le caractère, la structure et l'origine du thé.
Comment faut-il conserver les thés ?
Conservez les thés dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière, de la chaleur et des odeurs fortes.
Une fois ouverts, les thés verts sont particulièrement fragiles : refermez-les soigneusement.
Sous climat chaud ou humide, la conservation au réfrigérateur est recommandée pour préserver leur fraîcheur.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 5 jours ouvrés après confirmation.
En cas de circonstances exceptionnelles (logistique, stock ou autres contraintes), nous vous informons rapidement de la date d'expédition prévue.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant de passer commande.
Quelle est la politique de retour ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter et nous procéderons à un échange ou à un remboursement.
Les produits non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine non ouvert.
Les frais de retour sont à la charge du client.