Foire aux questions
Vos thés sont-ils bio ?
Nous travaillons avec des petits producteurs, dont la plupart pratiquent l'agriculture biologique, ce qui nous permet de rester proches de la terre, des gens et de l'intégrité du thé.
Certaines sont officiellement certifiées, tandis que d'autres suivent les principes de l'agriculture biologique sans certification formelle.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos thés proviennent de régions productrices de thé réputées en Chine et sont transformés et emballés à l'origine.
Toutes les étapes de production et d'emballage sont conformes à la réglementation européenne en vigueur en matière de sécurité alimentaire et d'importation.
Vos thés contiennent-ils des arômes ou des saveurs ajoutés ?
Nous nous concentrons exclusivement sur les thés en feuilles entières, sans aucun arôme ni arôme ajouté.
Travailler avec des feuilles entières permet de mieux apprécier, en tasse, le caractère naturel, la structure et l'origine du thé.
Comment faut-il conserver les thés ?
Les thés doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière, de la chaleur et des odeurs fortes.
Une fois ouverts, les thés verts sont particulièrement fragiles et doivent être conservés soigneusement fermés.
Dans les climats chauds ou humides, la réfrigération est recommandée pour préserver la fraîcheur.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation.
En cas de circonstances exceptionnelles (problèmes logistiques, de stock ou autres contraintes), nous vous contacterons rapidement pour vous informer de la date d'expédition prévue.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant de passer commande.
Quelle est la politique de retour ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter et nous procéderons à un échange ou à un remboursement.
Les produits non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine non ouvert.
Les frais de retour sont à la charge du client.