Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 janvier 2026

Chez THÉROIR, nous accordons une grande importance à la qualité de nos thés et à la satisfaction de nos clients. Merci de lire attentivement la politique ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, à condition que les produits n’aient pas été ouverts.

Exception importante – produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les thés et produits alimentaires ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés uniquement pour :

• Les produits non ouverts et non utilisés
• Les produits dans leur emballage d’origine intact
• Les produits retournés dans les 14 jours suivant leur réception

Ne sont pas éligibles au retour :

• Les thés ou infusions ouverts ou descellés
• Les produits alimentaires destinés à être consommés après ouverture
• Les produits personnalisés ou les commandes professionnelles spécifiques (B2B)

3. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse contact@theroir.fr.

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour (facultatif)

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, notamment si le produit est défectueux ou en cas d’erreur d’expédition.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant sa réception et joignez des photographies.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Commandes professionnelles (B2B)

Les commandes passées dans un cadre professionnel, notamment par des restaurants, épiceries et revendeurs, ne sont pas soumises au droit de rétractation, sauf accord écrit contraire.

Toute demande concernant une commande B2B doit être adressée à contact@theroir.fr.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, contactez-nous à l’adresse contact@theroir.fr.